Kargolama
Amazon
Amazon, satıcılara iki gönderim çeşidi sunar: Amazon Tarafından Gerçekleştirme (FBA) ve Satıcı Tarafından Gerçekleştirme (FBM). Amazon FBA, üçüncü taraf satıcıların ürünlerini Amazon’un lojistik merkezlerinde saklamasına olanak tanıyan bir hizmettir. Bir müşteri bir ürün sipariş ettiğinde Amazon, satıcı adına depolama, paketleme, nakliye ve müşteri hizmetlerini üstlenir. Bu hizmet, satıcıların tüm sipariş gerçekleştirme sürecini kolaylaştırarak iş operasyonlarına ve büyümeye daha fazla odaklanmalarını sağlar.
FBM, satıcıların Amazon’un sipariş karşılama merkezlerini kullanmak yerine tüm sipariş karşılama sürecini yürüttüğü yerdir. FBM’de satıcılar, ürünlerinin depolanmasından, toplanmasından, paketlenmesinden, nakliyesinden ve müşteri hizmetlerinden sorumludur. Bu yöntem, sipariş karşılama süreci üzerinde daha fazla kontrol sağlar ancak satıcının bu işlemleri bağımsız olarak yönetmesini gerektirir. FBM olarak satış yapacaksanız amazon depolarına ürün göndermeniz gerekmez. Ürünleri kendi deponuzda ya da 3. taraf bir depo sağlayıcının deposunda tutarak tüm kargolama ve müşteri hizmetlerini sizin organize etmenizi gerektirir.
eBay
eBay’de satış yaparken eBay’in Amazon FBA gibi bir sipariş karşılama hizmeti (UK hariç) yoktur. Tüm eBay satıcıları, sipariş tamamlama sürecini yürütmekten (veya yardımcı olması için bir 3. taraf bir depo ile anlaşmaktan) sorumludur. Bu, eBay’de ürün sattığınızda ürünlerinizi paketleyip alıcıya kendiniz veya hizmet sağlayıcının yapması anlamına gelir. eBay, UPS, FedEx ve USPS ya da satış yaptığınız ülkedeki kargo firmaları ile ortaklık kurmuştur, dolayısıyla bir ürünü sattığınızda eBay kargo etiketleri aracılığıyla bir gönderi etiketi satın alabilirsiniz. Ayrıc eBay’den alacağınız kargo etiketleri şirketinizin gidip anlaşma yapması durumundan daha avantajlı olacaktır.
eBay UK’de sattığımız otomotiv kategorisindeki ürünlerde kargo fiyatlarını eBay ve bizim aldığımız fiyatlarla karşılaştırdığımızda eBay’in özellikle küçük paketlerde çok avantajlı fiyatlar sunduğunu söyleyebiliriz.
Rekabet Düzeyi
Amazon
Amazon’daki satıcılar için rekabet düzeyi, ürün kategorisine, pazar eğilimlerine ve satıcının nişine bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Amazon, milyonlarca satıcının çeşitli ürünler sunduğu ve doğal olarak değişen derecelerde rekabete yol açtığı geniş bir pazar yeridir. Elektronik, moda ve ev eşyaları gibi oldukça popüler kategoriler daha fazla satıcıya sahip olma eğilimindedir ve bu da onları daha rekabetçi hale getirir.
Yeni ve trend ürünler, özellikle yüksek talep ve kârlılık potansiyeline sahipse, genellikle artan rekabeti çeker. Ayrıca, özel etiketli veya jenerik ürünler gibi giriş engelleri düşük olan ürünler de, birden fazla satıcının aynı müşteri tabanı için rekabet etmesi nedeniyle yoğun rekabete yol açabilir.
Seçtiğiniz kategori veya nişteki rekabet düzeyini ölçmek için kapsamlı bir pazar araştırması yapmak önemlidir. Bu, satıcıların sayısını, ürün tekliflerini, müşteri incelemelerini ve fiyatlandırma stratejilerini analiz etmeyi içerir. Rekabet şiddetli olabilse de, iyi tanımlanmış bir marka, benzersiz değer teklifi ve etkili pazarlama stratejileri, bir satıcının rekabetçi pazarlarda bile öne çıkmasına ve başarılı olmasına yardımcı olabilir. Doğru anahtar kelime araştırması, rakiplerinizden daha fazla anahtar kelime için arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünmenizi sağlayacaktır.
Amazon eBay ile kıyaslandığı zaman birçok ülkede daha fazla sadık müşteriye sahiptir. Site trafikleri incelendiği zaman Amazon açık ara öndedir ve daha fazla müşteri tarafından tercih edilmektedir.
eBay
Amazon’a benzer şekilde, eBay’deki satıcılar için rekabet düzeyi ürün kategorisine, pazar eğilimlerine vb. bağlı olarak değişiklik gösterir. Kategorinin popülerliği, ürünün benzersizliği ve satıcının itibarı gibi faktörlere bağlı olarak rekabet orta ila yoğun olabilir.
Elektronik, moda ve koleksiyon ürünleri gibi eBay’deki belirli kategoriler, geniş çekiciliği nedeniyle daha yüksek rekabete sahip olma eğilimindedir. Ancak eBay’in geniş müşteri tabanı ve küresel erişimi, satıcıların niş pazarlara girme ve rekabetçi kategorilerde bile başarı yakalama fırsatları olduğu anlamına da geliyor.
Rekabette etkili bir şekilde ilerlemek için, eBay satıcılarının ürün listelerini doğru açıklamalar ve yüksek kaliteli resimlerle optimize etmesi, rekabetçi fiyatlar belirlemesi ve mükemmel müşteri hizmeti ve zamanında teslimat yoluyla güçlü bir satıcı itibarı oluşturmaya odaklanması gerekir. Benzersiz bir marka oluşturmak ve katma değerli hizmetler sunmak, satıcıların rekabetçi eBay pazarında öne çıkmasına yardımcı olabilir.
eBay niş ürünler satan satıcıların çoğunlukla ziyaret ettiği alışveriş sitesi olabilir. Özellikle ikinci el ve teklif verme usulü ile satılan ürünler genelde eBay de talep görür. İkinci el bir rolex, nadir bulunan bir tarihi eser, nadir bulunan ve değerli olabilecek ürünler teklif verme usulü ile satılabilir. İkinci el ve sıfır otomobil parçaları ve nadir olarak bulunabilecek çoğu eşyayı eBay de listelenmiş olarak bulabilirsiniz. Türkiye’deki otomotiv üreticilerin büyük çoğunluğu Avrupa ve Amerika’da satış için tercih ettiği ilk platformlardan biri eBay’dir. Otomotiv parça ve aksesuar üreticileri ürünlerini eBay’de listeleyerek gelen siparişleri Türkiye’den direk olarak müşterinin adresine kargolarlar.
Pazar Yerleri ve Uluslararası Erişim
Amazon
Amazon’un Singapur, ABD, Avrupa Japonya, Avustralya, Brezilya ve çok daha fazlası dahil olmak üzere satıcıların satış yapabileceği dünya çapında 20’den fazla pazar yeri vardır ve bu, erişim ve potansiyel müşteri tabanında önemli bir avantaj sağlar. Amazon’un geniş pazar yeri ağı sayesinde satıcılar, farklı ülkelerdeki yerel pazarlara ulaşarak işlerini küresel çapta genişletebilirler. Çeşitli pazarlara bu erişim, satıcıların belirli bölgeleri, dilleri ve müşteri tercihlerini hedeflemesine ve tekliflerini farklı kültür ve pazarlara uyacak şekilde uyarlamasına olanak tanır.
Uluslararası Amazon pazaryerlerinde satış yapmak, satıcıların başka türlü erişemeyecekleri müşterilere ulaşmalarına olanak tanır. Her pazar yeri ayrı bir platform olarak faaliyet göstermektedir ancak Amazon, sınır ötesi satışı basitleştirecek araçlar ve hizmetler sunmaktadır. Amazon’un Küresel Satış programı aracılığıyla satıcılar envanteri, lojistiği ve para birimi dönüştürmeyi yöneterek uluslararası pazarlarda boy göstermeyi kolay hale getirebilir.. Amazon’da bir ülkede stok tuttuğunuz durumda aynı bölge içerisindeki diğer ülkelere satışlarınızı açabilirsiniz. Amazon sizin yerinize envanterlerinizi taşıyabilir bu ülkelerde de prime olarak satış yapma olanağına sahip olabilirsiniz.
Amazon’un uluslararası satış yeteneği, satıcıların genellikle tek bir küresel platformda listelendiği eBay ile tezat oluşturuyor. eBay ayrıca uluslararası nakliye seçenekleri de sunsa da erişim alanı Amazon’un özel pazaryerleri kadar geniş olmayabilir. Bu nedenle, kazanç potansiyellerini en üst düzeye çıkarmayı ve hem yerel hem de uluslararası pazarlardan yararlanmayı amaçlayan satıcılar için Amazon’un çeşitli ve kapsamlı ulusal ve uluslararası pazar yeri yelpazesi stratejik bir avantaj olabilir.
eBay
eBay, satıcılara ulusal ve uluslararası erişimi kapsayan küresel bir pazara erişim olanağı sunar. eBay’deki satıcılar, platformun yaygın popülaritesinden yararlanarak çeşitli ülke ve bölgelerdeki alıcılarla bağlantı kurabilir. eBay, Amazon gibi ayrı bir uluslararası pazar yerine tek bir platform olarak faaliyet gösterirken, Küresel Gönderi Programı ve diğer uluslararası gönderim seçenekleri aracılığıyla sınır ötesi işlemler yapmanıza olanak sağlıyor.
eBay’in Amazon gibi uluslararası alanda birden fazla pazar yeri var; ancak Amazon gibi tek bir oturum açmanın aksine bu hesapların ayrı ayrı tutulması gerekiyor. Ayrı ayrı olarak hesaplarınızı yöneterek satışlarınızı takip edebilirsiniz.
eBay’de satış yapmak, işletmelerin lokasyondan bağımsız olarak dünya çapındaki müşterilere ulaşmasını sağlar. Satıcılar, ürünlerini yerel eBay sitelerinde listeleyebilir ve dünya çapındaki alıcıların erişebilmesini sağlayabilir. Ancak eBay uluslararası erişim sunarken, pazara nüfuz etme düzeyinin belirli ülke veya bölgeye bağlı olarak değişebileceğini unutmamak önemlidir. Satıcılar, eBay’in uluslararası erişimini genişletirken nakliye masraflarını, gümrük düzenlemelerini ve rekabeti göz önünde bulundurmalıdır.
Amazon’un aksine, eBay uluslararası erişimini birleşik bir platform aracılığıyla sağlıyor ve bu da ülkeler arasındaki listelemeleri ve satışları yönetmeyi potansiyel olarak kolaylaştırıyor. Bu kurulum, birden fazla pazarda gezinmeden uluslararası pazara adım atmak isteyen küçük satıcılara fayda sağlayabilir. Sonuçta, eBay’in yaklaşımı kapsamlı bir küresel pazar sunarak, kazanç potansiyellerini yerel pazarlarının ötesinde en üst düzeye çıkarmayı amaçlayan satıcılar için cazip bir seçenek haline getiriyor.
Müşteri Hizmetleri Gereksinimleri
Amazon
Amazon, müşterilerine olumlu bir alışveriş deneyimi sağlamak amacıyla satıcılara yönelik katı müşteri hizmetleri gereksinimlerine sahiptir. Amazon’da bir satıcı olarak, müşteri sorularına anında yanıt verilmesi ve sorunların hızla çözülmesi de dahil olmak üzere mükemmel müşteri hizmetleri sağlamanız bekleniyor. Amazon, müşteri iletişimlerini yönetmede hızlı yanıt verme ve verimliliği vurguluyor. Amazon FBA kullanan satıcıların müşteri hizmetleri gereksinimlerinin çoğunu Amazon sizin için karşılar!
Siparişlerin zamanında karşılanması, Amazon’un müşteri hizmetleri beklentileri açısından da kritik öneme sahiptir. Satıcıların, yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini sürdürmek için belirli nakliye ve teslimat zaman çizelgelerine uymaları gerekir. Bu, siparişlerin belirtilen zaman dilimi içerisinde gönderilmesini ve müşterilere doğru takip bilgilerinin sağlanmasını içerir.
Ayrıca Amazon’un iade ve geri ödeme politikaları müşteri hizmetlerinde çok önemlidir. Satıcıların, iadelerin müşteriler için mümkün olduğunca sorunsuz olmasını amaçlayan Amazon’un standart iade politikalarına uymaları bekleniyor. Bu, net iade talimatlarının sağlanmasını ve gerektiğinde geri ödemelerin derhal işleme alınmasını içerir.
Bu müşteri hizmetleri gereksinimlerinin karşılanması, olumlu müşteri deneyimlerine katkıda bulunur ve satıcı ölçümlerinizi ve platformdaki genel performansınızı etkiler. Sürekli olarak olağanüstü müşteri hizmeti sunan satıcıların daha yüksek puanlar, daha iyi değerlendirmeler alma ve tekrar iş yapma olasılıkları daha yüksektir ve sonuçta Amazon’daki kazanç potansiyellerini en üst düzeye çıkarırlar.
Amazon çok müşteri odaklı olduğu için herhangi bir anlaşmazlık durumunda neredeyse her zaman alıcının yanında yer alır.
eBay
eBay, alıcılar için olumlu bir alışveriş deneyimi yaratmak amacıyla mükemmel müşteri hizmeti sunmayı güçlü bir şekilde vurgulamaktadır. Sonuç olarak eBay, satıcıların karşılaması beklenen belirli müşteri hizmetleri gerekliliklerini belirlemiştir. Bu gereksinimler, alıcıların zamanında ve doğru bilgi almasını, verimli sipariş işlemesini ve satın alma süreci sırasında ortaya çıkan her türlü soruna tatmin edici çözümler sunmasını sağlar. eBay’in satıcıları için sahip olduğu bazı temel müşteri hizmetleri gereksinimleri şunlardır:
Sevkiyat Süresi: Satıcılar, siparişlerin işlenmesi ve nakliyesi için sevkiyata hazırlık sürelerini belirtmelidir. Bu bilgiler alıcılar tarafından görülebilir ve ürünün ne zaman gönderileceğine ilişkin beklentilerin belirlenmesine yardımcı olur. Belirtilen sevkiyata hazırlık süresinin karşılanması, siparişin zamanında yerine getirilmesini sağlamak için önemlidir.
Takip Bilgileri: Satıcıların, sevk edilen siparişler için takip bilgilerini sağlamaları teşvik edilir. Bu, alıcıların gönderilerinin ilerleyişini takip etmesine olanak tanır ve gönderim sürecinde şeffaflık sağlayarak güven oluşturulmasına yardımcı olur.
İletişim: Satıcıların alıcılarla hızlı ve profesyonel bir şekilde iletişim kurması beklenir. Buna alıcı mesajlarına, sorularına ve endişelerine anında yanıt verilmesi de dahildir. İyi iletişim, yanlış anlamaların önlenmesine ve olumlu ilişkiler kurulmasına yardımcı olabilir.
İadeler ve Geri Ödemeler: Satıcılar, iadelerin kabul edildiği koşulları, iade zaman dilimini ve satıcının iade nakliye masraflarını karşılayıp karşılamadığını belirten açık ve iyi tanımlanmış bir iade politikasına sahip olmalıdır. Sorunsuz iadeler sağlamak alıcının güvenini artırabilir.
Geri Bildirim ve Derecelendirmeler: Satıcıların olumlu geri bildirimleri ve yüksek ayrıntılı satıcı derecelendirmelerini (DSR’ler) sürdürmeleri teşvik edilir. Olumlu geri bildirimler ve yüksek DSR’ler, satıcıların sürekli olarak iyi müşteri hizmeti ve ürün kalitesi sunduğunu gösteriyor.
Sorunların Çözümü: Satıcılar, alıcıların karşılaştığı, teslim alınmayan veya açıklanmayan ürünler gibi her türlü sorun veya sorunu proaktif olarak ele almalıdır. Sorunların derhal ve adil bir şekilde çözülmesi, olumsuz geri bildirimlerin önlenmesine yardımcı olabilir ve işlerin tekrarlanmasını teşvik edebilir.
eBay Para İade Garantisi: Satıcıların eBay’in Para İade Garantisi politikasına uyması ve alıcıların sipariş ettikleri ürünü almasını veya para iadesi almasını sağlamaları beklenir. Satıcılar, eBay’i dahil etmeden önce herhangi bir sorunu çözmek için alıcılarla birlikte çalışmalıdır.
eBay’in Satıcı Performans Standartları: eBay, satıcıların karşılaması gereken belirli performans standartları oluşturmuştur. Bu standartlar, zamanında gönderimi, takip bilgilerinin yüklenmesini ve açıklandığı gibi olmayan öğelerin düşük durumlarını kapsar. Bu standartların altına düşmek, hesap sınırlamalarına veya kısıtlamalarına neden olabilir.
Amazon’dan farklı olarak eBay’in, müşterinin satıcıyı dolandırmaya çalıştığı anlaşmazlıklarda genellikle satıcıların yanında yer aldığını gördüm. (Amazon’da olanların aksine). Örneğin Amazon’da, bir alıcı bir ürünle ilgili fikrini değiştirirse, bazen iade süresi dışında bile Amazon iadeyi kabul eder. eBay bu tarz durumlarda daha çok satıcının yanında yer alıyor.
Amazon ve eBay’in kabaca karşılaştırılması yukardaki gibidir. Satış verileri, Fee’ler ve reklam maliyetleri ile alakalı farklı biraz yayın yapmayı planlıyoruz. Ancak kısaca belirtmek gerekirse eBay’de satış fee’leri Amazona göre biraz daha düşük. Detaylar yakında..
